CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – ROWANTO.VN

Rowanto cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng với quy trình đổi trả minh bạch và nhanh chóng. Dưới đây là các quy định cụ thể về việc đổi hàng và hoàn tiền:

1. Các trường hợp được chấp nhận Đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày đầu tiên.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, ướt bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm thực tế có tính năng hoặc thông số khác biệt hoàn toàn so với thông tin đăng tải trên website Rowanto.vn.

2. Chính sách Đổi trả theo “Nhu cầu cá nhân”

Đối với các sản phẩm khách hàng muốn đổi/trả vì lý do chủ quan (không ưng ý, thay đổi nhu cầu) mà không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, Rowanto hỗ trợ như sau:

• Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (seal), đầy đủ phụ kiện, quà tặng và bao bì không bị rách nát.
• Chi phí: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng (nếu có – tùy theo quy định từng thời điểm).

3. Quy trình Đổi trả hàng (3 Bước)

Để được xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện đúng quy trình sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu & Bằng chứng Liên hệ Hotline 0985.098.797 hoặc bộ phận CSKH. Quý khách cần cung cấp:
  • Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng.
  • Video mở hộp (Unbox): Bắt buộc đối với lỗi thiếu hàng hoặc hư hỏng ngoại quan.
  • Video/Hình ảnh lỗi: Quay rõ tình trạng lỗi kỹ thuật của máy.
• Bước 2: Xác minh & Gửi hàng Sau khi CSKH xác nhận đủ điều kiện, Quý khách đóng gói sản phẩm (kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng) và gửi về địa chỉ kho của Rowanto theo hướng dẫn.
• Bước 3: Xử lý Hoàn tiền/Đổi mới
  • Đổi mới: Rowanto gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận được hàng hoàn về (thời gian vận chuyển 2-5 ngày).
  • Hoàn tiền: Nếu Quý khách yêu cầu hoàn tiền, Rowanto sẽ hoàn lại giá trị đơn hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng sau khi kiểm tra hàng thu hồi đạt yêu cầu.

4. Quy định về Hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Rowanto nhận được hàng trả về và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (chủ tài khoản phải trùng khớp với người mua hàng hoặc có xác nhận chính chủ).
• Giá trị hoàn tiền:
  • Lỗi nhà sản xuất/Vận chuyển: Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng + Phí vận chuyển (nếu khách đã thanh toán).
  • Thiếu linh kiện/quà tặng khi trả hàng: Nếu sản phẩm trả về bị thiếu phụ kiện hoặc quà tặng khuyến mãi, Rowanto sẽ khấu trừ giá trị tương ứng theo bảng giá niêm yết.

5. Cam kết xử lý khiếu nại đặc biệt

Để khẳng định uy tín thương hiệu, Rowanto áp dụng chính sách xử lý đặc biệt trong các tình huống sau:

• Gửi thiếu hàng: Nếu Rowanto gửi thiếu sản phẩm/phụ kiện, chúng tôi sẽ Gửi bù ngay lập tức + Tặng kèm một phần quà thay lời xin lỗi.
• Thái độ phục vụ: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với thái độ hỗ trợ của nhân viên và muốn trả hàng, công ty sẽ xem xét chấp thuận hoàn tiền và xử lý kỷ luật nhân viên liên quan.

ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN HÀNG ĐỔI TRẢ

• Người nhận: Trung tâm bảo hành Rowanto
• Địa chỉ: Lô 9, Khu nhà ở thấp tầng, Đường Đỗ Nhuận, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
• SĐT: 0985.098.797