Chính Sách Bảo Hành

1. Chính sách Đổi mới 1-1 (Lỗi Nhà Sản Xuất)

Rowanto cam kết quyền lợi tốt nhất cho khách hàng với chính sách đổi mới sản phẩm khi gặp lỗi kỹ thuật:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ hóa đơn) hoặc ngày nhận hàng thành công được ghi nhận trên App của Đơn vị vận chuyển hoặc Sàn TMĐT.
  • Điều kiện: Sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên Rowanto (qua video/hình ảnh hoặc kiểm tra trực tiếp),.
  • Hình thức: Đổi mới 1 đổi 1 tận nhà. Rowanto sẽ thu hồi hàng lỗi thông qua đối tác vận chuyển (từ 2-5 ngày) và gửi ngay sản phẩm mới.
  • Chi phí: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau,:

  • Sản phẩm chính hãng do Công ty TNHH Rowanto Việt Nam phân phối.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thông thường là 12 tháng hoặc theo quy định cụ thể của từng mã sản phẩm).
  • Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ trên hệ thống dữ liệu của Rowanto.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật đến từ linh kiện hoặc quy trình sản xuất của nhà máy.

3. Quy trình thực hiện bảo hành

Để đảm bảo tốc độ xử lý nhanh nhất (3-5 ngày làm việc), Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau,:

  • Bước 1: Thông báo sự cố Quý khách liên hệ Hotline 0985.098.797 hoặc nhắn tin cho CSKH, cung cấp thông tin đơn hàng và Video/Hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm Sau khi được xác nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh va đập khi vận chuyển. Bên trong kiện hàng vui lòng ghi kèm tờ giấy chứa thông tin: Họ tên + Số điện thoại + Địa chỉ người gửi + Mô tả ngắn gọn lỗi sản phẩm.
  • Bước 3: Kiểm tra & Xử lý Kỹ thuật viên Rowanto sẽ kiểm tra và tiến hành sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng. Thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
  • Bước 4: Bàn giao Sản phẩm sau khi khắc phục xong sẽ được gửi lại tận tay Quý khách theo đường chuyển phát.

4. Chi phí vận chuyển và Hậu mãi

  • Đối với sản phẩm bảo hành (Lỗi NSX): Rowanto hỗ trợ chi phí vận chuyển chiều gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
  • Đối với bảo hành dịch vụ (Lỗi người dùng/Hết hạn): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.
  • Hỗ trợ sau bảo hành:
    • Rowanto cam kết bảo trì sản phẩm trọn đời (có tính phí).
    • Hỗ trợ 30% chi phí linh kiện thay thế cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

Rowanto xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hỗ trợ sửa chữa có tính phí) trong các trường hợp sau,:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng: Rơi vỡ, va đập, ngập nước, hỏa hoạn, thiên tai, sử dụng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi cá nhân/đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Rowanto.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (pin chai dần, rách da/vải bọc, các phụ kiện tiêu hao…).
  • Các lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, nứt vỡ) nhưng không có Video mở hộp (Unbox) chứng minh lỗi phát sinh ngay tại thời điểm nhận hàng.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH ROWANTO

  • Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 0985.098.797
  • Địa chỉ nhận hàng: Lô 9, Khu nhà ở thấp tầng, Đường Đỗ Nhuận, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.