CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – ROWANTO.VN

Tại ROWANTO.vn, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều là hàng chính hãng, nguyên mới, đúng mô tả và hình ảnh. Đồng thời, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch và rõ ràng để Quý khách an tâm khi mua sắm.

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng: Toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại website ROWANTO.vn, showroom và hệ thống phân phối chính thức.

  • Chính sách áp dụng:

    • Không áp dụng trả hàng – hoàn tiền cho sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi.

    • 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất (*).

  • Thời gian áp dụng: Tùy theo từng sản phẩm, được ghi rõ hoặc thông báo ngay khi khách hàng mua hàng.

2. Điều kiện & nguyên tắc đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, phiếu bảo hành, hóa đơn.

  • Không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hại do tác động bên ngoài.

  • Với sản phẩm lỗi kỹ thuật:

    • Trong 30 ngày đầu: Được đổi mới 100%.

    • Trong thời hạn bảo hành 1 năm: Sẽ được sửa chữa miễn phí. Nếu không thể khắc phục, khách hàng có thể đổi mới hoặc nâng cấp lên sản phẩm cao hơn (bù chênh lệch nếu có).

🔒 Lưu ý: Các sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc đã qua sử dụng sẽ không nằm trong phạm vi đổi trả.

3. Chính sách đồng kiểm khi nhận hàng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận:

  • Kiểm tra tình trạng, mẫu mã, phụ kiện và số lượng so với đơn hàng.

  • Chỉ kiểm tra ngoại quan, không thử hoặc sử dụng sản phẩm.

  • Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0985.098.797

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ nhanh chóng và đưa ra giải pháp linh hoạt, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách.

Cam kết từ ROWANTO.vn

  • 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất.

  • Bảo hành chính hãng 1 năm, hỗ trợ sửa chữa – thay thế linh kiện chính hãng.

  • Bảo trì trọn đời, luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

👉 Với chính sách rõ ràng – minh bạch – tận tâm, ROWANTO.vn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.