CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ROWANTO.VN

Tại ROWANTO.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch nhất cho khách hàng. Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi nhận sản phẩm, hạn chế tối đa sai sót và mang lại sự yên tâm tuyệt đối.

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra, đối chiếu sản phẩm trong kiện hàng do ROWANTO.vn giao với đơn đặt hàng đã xác nhận, bao gồm: mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước, chất liệu và số lượng.

2. Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

  • Quý khách được đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

  • Không áp dụng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

  • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có sai sót, khách hàng cần liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng ROWANTO.vn để được hỗ trợ.

  • Để thuận tiện trong việc đối chiếu, khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở thùng hàng.

Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu:

  • Tình trạng sản phẩm bên ngoài, số lượng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu.

  • Đảm bảo sản phẩm đúng với đơn hàng đã đặt.

⚠️ Lưu ý:

  • Không bóc tem niêm phong, tem bảo hành, hoặc mở hộp sản phẩm còn nguyên tem dán.

  • Không cào thẻ, quét mã hoặc sử dụng các mã tích điểm/đổi quà trước khi hoàn tất nhận hàng.

3. Xử lý trong các trường hợp đặc biệt

  • Nếu ROWANTO.vn giao sai hàng hoặc thiếu hàng:

    • Quý khách có quyền từ chối nhận và không cần thanh toán.

    • Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

  • Nếu ROWANTO.vn giao đúng hàng nhưng khách hàng đổi ý:

    • Khách hàng có thể áp dụng theo Chính sách đổi trả hàng hóa hiện hành.

    • Trường hợp này, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

4. Kênh hỗ trợ & khiếu nại

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0985.098.797

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng ROWANTO.vn luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

🌟 Cam kết từ ROWANTO.vn

  • Minh bạch trong từng đơn hàng.

  • Đồng kiểm rõ ràng – nhận đúng sản phẩm đã đặt.

  • Hỗ trợ nhanh chóng, linh hoạt khi có sai sót.

👉 ROWANTO.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – uy tín – hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng.